Bij OverlevingsDepot.nl begrijpen we dat je soms een product wilt retourneren. We willen echter een eerlijke en duidelijke retourprocedure handhaven. Retouren worden alleen geaccepteerd onder bepaalde voorwaarden.
1. Herroepingsrecht
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Dit geldt voor de meeste van onze producten, met uitzondering van:
- Gepersonaliseerde producten: Artikelen die speciaal voor jou zijn aangepast of gemaakt.
- Hygiëneproducten: Zoals voedsel- of verzorgingsproducten, indien de verzegeling is verbroken. Als de verzegeling intact is of het product niet verzegeld was, mogen deze wel retour.
2. Retourprocedure
Alle retouren moeten worden ingediend via ons retourportaal. We stellen een eenvoudig retourproces beschikbaar via onze website waar je een retourlabel kunt genereren. Dit is het enige toegestane kanaal voor retouren. Retouren die buiten dit systeem om plaatsvinden, worden niet geaccepteerd.
- Kosten: De kosten voor de retourzending zijn voor de klant.
3. Beoordeling en Terugbetaling
Na ontvangst van de geretourneerde goederen, beoordelen wij de staat van het product. Als het product goed ontvangen is, krijg je het volledige aankoopbedrag teruggestort op je rekening. Retouren kunnen maximaal 14 dagen na ontvangst worden verwerkt.
4. Verzendinformatie
Retourzendingen moeten naar het opgegeven retouradres worden gestuurd. Let erop dat een retourzending op eigen kosten plaatsvindt, tenzij anders overeengekomen.
Adres voor retourzendingen
OverlevingsDepot.nl
T.a.v. retouren
M.H. tromplaan 9
7511JJ Enschede
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven ons retourportaal
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Om gebruik te maken van dit recht kunt u de bestelling retour melden via ons retourportaal. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is
